昨日，第十二届世界华商大会分论坛之“2013全球服务外包创新峰会”在成都举行，会上发布了《2012成都服务外包产业人才发展报告》。《报告》称，尽管目前从业人员数量多，但小语种人才稀缺，符合要求的中低端人才流失，未来都可能成为成都服务外包产业发展的障碍。
随着服务业全球化趋势日益增强，服务外包成为了新一轮全球产业结构调整和国际产业转移的主要推动因素。根据《报告》数据，成都服务外包产业共有各类专业人才18.08万，已成为一支产业“大军”。其中，大学（含大专）及以上学历人才占到总数的70%，18%拥有硕士及以上学历，整体素质呈现逐步提升趋势。
目前，成都服务外包产业的支柱行业包括软件开发、通信技术研发、游戏动漫、工程设计等，集中了产业67.32%的人才。其次是数据中心、呼叫中心等外包服务先导行业，人才占比27.58%。
《报告》也指出了当前成都服务外包产业面临的种种问题。成都市服务外包人才中的外语人才主要为英语，占到67%，日、韩语占20%，小语种人才稀缺。《报告》称，由于目前高附加值小语种发包项目逐渐增多，已占离岸发包市场的34%。没有良好的语言基础，将成为成都服务外包承接产业转移的重要障碍。另一个问题则是人才的流失。《报告》称，成都本土服务外包人才平均流动率为11%。虽然相对于15%的全国数据来说并不高，但成都目前需要大量中低端且符合产业需求的服务外包人才，这部分人主要集中在22～30岁，是流动率最大的群体。
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